PQR · Peticiones, Quejas y Reclamos
Atención al usuario · Ser Comunicaciones S.A.S
En Ser Comunicaciones S.A.S queremos brindarte la mejor atención. Este es nuestro canal oficial para que presentes peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.
¿Qué es una PQR?
- Petición: solicitud de información, gestión o consulta sobre productos, servicios o procesos.
- Queja: manifestación de inconformidad respecto a la conducta o atención recibida.
- Reclamo: manifestación de inconformidad relacionada con la calidad de un producto o servicio adquirido.
- Sugerencia: propuesta para mejorar nuestros procesos, productos o atención.
¿Sobre qué puedes presentar una PQR ante nosotros?
Atendemos directamente las PQR relacionadas con:
- Compras de equipos celulares, tecnología y accesorios en nuestra tienda virtual o física.
- Devoluciones, cambios y garantías de productos vendidos por Ser Comunicaciones.
- Demoras o inconvenientes en la entrega de pedidos.
- Atención al cliente en nuestras sedes o canales digitales.
- Procesos de afiliación a planes Claro gestionados a través nuestro.
- Línea 1: 1*611 desde Claro
- Línea fija: (601) 7457777 nacional
- Web: www.claro.com.co
- Oficinas físicas Claro a nivel nacional
Canales para presentar tu PQR
📧 Correo electrónico
General:
comunicaciones@sercomunicaciones.com
Garantías:
garantias@sercomunicaciones.com
📍 Presencial
Cra 50 N° 52 - 50 Local 320
C.C. Unión Plaza, Medellín
Lun a Sáb · 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
📝 Formulario web
Visita nuestra página de Contáctenos y completa el formulario indicando claramente que se trata de una PQR.
Información que debes incluir en tu PQR
- Tu nombre completo y número de documento.
- Datos de contacto (correo y teléfono).
- Tipo de solicitud: petición, queja, reclamo o sugerencia.
- Descripción clara y detallada de los hechos.
- Número de pedido o factura, si aplica.
- Pruebas o documentos de soporte (fotos, capturas, comprobantes).
- La pretensión específica (qué solución estás solicitando).
Plazos de respuesta
Atendemos todas las PQR conforme a los plazos establecidos en la normativa colombiana:
- Peticiones generales: hasta 15 días hábiles (Ley 1755 de 2015).
- Quejas y sugerencias: hasta 15 días hábiles.
- Reclamos relacionados con garantía: hasta 30 días hábiles (Ley 1480 de 2011, art. 11).
- Solicitudes de información sobre datos personales: consultas hasta 10 días hábiles, reclamos hasta 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012).
Si por alguna razón no podemos responder dentro del plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que se dará respuesta definitiva.
Si no estás conforme con nuestra respuesta
Tienes derecho a presentar tu reclamo ante las autoridades competentes según la materia:
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — para temas de protección al consumidor, garantías y datos personales: www.sic.gov.co · Línea gratuita 01 8000 910165.
- Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) — para servicios de telecomunicaciones: www.crcom.gov.co.
Tu opinión nos ayuda a mejorar. Gracias por confiar en Ser Comunicaciones.